متن باید برای کاربر عادی قابل فهم و برای عملیات قابل اجرا باشد.
اعتماد و پشتیبانی
راهنمای خرید
راهنمای خرید مسیر کشف، مقایسه، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و مرجوعی را توضیح میدهد.
زمان پاسخ، مسئولیت و escalation باید مشخص شود.
درخواستها باید شناسه، وضعیت و تاریخچه داشته باشند.