فرمهای پشتیبانی با شناسه پیگیری ثبت میشوند.
اعتماد و پشتیبانی
مسیر پاسخگویی و پیگیری
مرکز پشتیبانی فقط صفحه توضیحی نیست؛ مسیرهای شکایت، پیگیری سفارش، مرجوعی، قوانین و راهنمای خرید/فروش از اینجا به اقدام قابل پیگیری وصل میشوند.
عملیاتی
این مسیر اکنون اقدام واقعی یا داده زنده دارد.
پس از اتصال Huly/Case API، وضعیت و SLA هر پرونده قابل پیگیری خواهد شد.
قوانین، حریم خصوصی، اصالت کالا و امنیت پرداخت همیشه از منو در دسترس میمانند.
هویت کاربر، نقش، داده سفارش/محصول/فروشنده، وضعیت سرویس بیرونی و سیاست fallback باید قبل از اجرای کامل این جریان قابل مشاهده باشد.
کاربر باید بتواند از این صفحه به اقدام بعدی برسد، وضعیت محدودیت فاز داخلی را بفهمد و در صورت نیاز به پشتیبانی، فرم یا صفحه مرتبط هدایت شود.
هر جریان عملیاتی با زیتادل، لاگ ساختیافته، متریک سلامت، خطایابی قابل ردیابی و سیاست rollback هماهنگ میشود تا اختلال سرویس بیرونی کل storefront را متوقف نکند.
متن فارسی، فونت Ravi، RTL، فوکوس کیبورد، دکمههای قابل فهم و CTAهای واقعی بخشی از پذیرش این صفحه هستند، نه تزئین ظاهری.